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近日，京東快遞再次升級服務，率先提出“1小時未取件必賠”和“全程超時必賠”，及“派送不上門必賠”三大服務承諾，持續(xù)引領行業(yè)服務標準。這也意味著在劉強東對優(yōu)質(zhì)服務體驗的重視下，京東快遞將極致好服務擴展到了每一筆快遞運單的全流程、全環(huán)節(jié)。
一直以來，如何做到送貨上門都是眾多快遞企業(yè)一塊難啃的“硬骨頭”。自2007年劉強東帶領京東自建物流，至今16年來，京東快遞始終將上門服務作為服務標準之一。得益于劉強東的高瞻遠矚，當其它平臺還在苦惱“送貨上門”時，京東快遞已經(jīng)走在前面，持續(xù)破解更多行業(yè)痛點了。如果說當前眾多快遞企業(yè)承諾“不上門必賠”只針對派送環(huán)節(jié)，京東快遞此舉已經(jīng)將相應服務拓展到了攬收環(huán)節(jié)——無論消費者收件還是寄件，都可享“足不出戶”的寄遞體驗。據(jù)京東快遞相關負責人介紹，目前京東快遞攬收、派件不上門承諾必賠付的服務目前已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊市等50個城市，后續(xù)也將繼續(xù)擴大覆蓋范圍。

值得一提的是，消費者在京東快遞下單寄件后，快遞小哥將在10分鐘內(nèi)致電消費者，確認訂單，并于1小時內(nèi)上門。如到預約時間仍未展示攬收信息，消費者即根據(jù)超時時長領取相應的折扣券、賠付券。如快遞小哥未經(jīng)客戶同意，未能按標準上門攬收或派件，京東快遞將賠付6元客戶體驗保障紅包。

此外，當消費者使用京東快遞特快送、生鮮特快這兩個產(chǎn)品寄遞時，如遇到因非客戶原因（如剔除再投、自提、不可抗力等）造成全程時效超時，京東快遞將在運單妥投之后自動向客戶發(fā)放優(yōu)惠券，主動賠付。

多年來，劉強東始終將“成本、效率、體驗”作為京東經(jīng)營的核心。其中快遞行業(yè)的極致服務，是“體驗”的重要組成部分。因此京東快遞近年來始終聚焦客戶體驗，不斷提高寄遞服務標準。2022年，針對個人寄遞場景多元消費需求，京東快遞率先推出了差異化保價服務“全額?！痹诒r范圍內(nèi)進行足額賠償，同時通過專人專線、優(yōu)先處理、24小時極速到賬等服務，進一步優(yōu)化消費者的寄件體驗。在快遞保價理賠日益成為行業(yè)痛點之際，京東快遞“全額?！边@一領先行業(yè)的探索和創(chuàng)新也為行業(yè)給出了一份解題思路。一系列差異化、精細化服務，極大地提升了寄遞體驗、優(yōu)化服務水平。

得益于此，京東快遞的高質(zhì)量寄遞服務也獲得行業(yè)和客戶高度認可，根據(jù)國家郵政局最新公布的調(diào)查結(jié)果顯示，京東快遞服務滿意度持續(xù)位居行業(yè)第一梯隊。持續(xù)聚焦客戶體驗，京東快遞未來也將繼續(xù)優(yōu)化提升行業(yè)服務標準，滿足客戶的多樣化需求，推動快遞行業(yè)的發(fā)展進步。